Online winkelen is niet meer weg te denken. Met een paar klikken bestel je jouw favoriete product of sluit
je een abonnement af, uiteraard nadat je eerst de prijzen zorgvuldig hebt vergeleken. Maar door
professionele marketingcampagnes en gelikte advertenties is het soms lastig om een goed
geïnformeerde keuze te maken. Het blijkt dat adviezen van andere gebruikers vaak veel hulpvaardiger
zijn. Dat worden ook wel peer-to-peer aanbevelingen genoemd. Het zijn in feite tips die je krijgt van
vrienden, familieleden, klanten die op een website een review achterlaten of van iemand uit een online
community. Waarom zijn deze aanbevelingen zoveel nuttiger?
Eerlijkheid staat op de eerste plaats
Online winkels geven klanten allerlei adviezen. Die zijn over het algemeen best nuttig, maar het
uitgangspunt blijft altijd om producten te verkopen. Ze prijzen artikelen aan en laten na om de eventuele
nadelen te benoemen. Aanbevelingen lijken vaak meer op reclame dan op bruikbaar advies. Dat is
anders wanneer je tips krijgt van een klant die je voorging. Want diegene heeft geen commerciële
belangen, en geeft dus een eerlijke review over het product, de dienst of het platform.
Daardoor ontdek je echt welke headset echt het beste voor jou is. Van welk niveau is de geluidskwaliteit,
klopt de accuduur die op de verpakking staat en kun je de koptelefoon uren achter elkaar comfortabel
dragen? Als het om iGaming gaat, dienen spelers uitsluitend te kiezen voor betrouwbare top casino’s zonder Cruks, zodat hun gegevens en bezittingen veilig blijven. Andere gebruikers weten je precies te
vertellen wat het spelaanbod is, hoe lang ze moeten wachten op de goedkeuring van financiële
transacties en hoe hulpvaardig de klantenservice is. Hetzelfde geldt voor de keuze voor een film of serie.
Professionele recensenten letten vaak op heel andere zaken dan de doorsnee kijker, waardoor zo’n
beoordeling uiteindelijk minder nuttig is.
Persoonlijke voorkeuren zijn belangrijker dan algoritmes
Websites en online shops proberen op basis van je zoek- en koopgedrag te analyseren wat je verder
wellicht interessant vindt. Via zogenaamde algoritmes ontvang je daardoor gepersonaliseerde deals of
verschijnen bepaalde artikelen in secties zoals “ook leuk voor jou”, “andere klanten bestelden ook”. Dat
kan op zich best handig zijn, maar je krijgt nog wel altijd suggesties van een computer. Soms is het veel
nuttiger om tips van gelijkgestemden te krijgen. Een goede vriend kent jou nog altijd beter dan een
algoritme. En ook binnen online communities is het vaak makkelijker om echt gericht koopadvies te
ontvangen.
Kleine en minder bekende producten krijgen een kans
Als je online op zoek gaat naar producten kom je al vrij snel bij de grote winkels terecht. Die staan
bovenaan in de zoekresultaten en door middel van advertenties blijven ze maar opduiken. Daardoor zie
je vaak dezelfde producten verschijnen. Terwijl er soms artikelen te vinden zijn die beter passen bij jou
specifieke voorkeuren. Zulke tips krijg je eigenlijk alleen van andere gebruikers. Dat is niet alleen goed
voor jou als consument, maar ook voor kleinere winkels met een minder groot online bereik.
Er is sprake van steeds meer expertise in online gemeenschappen
Reviews van klanten worden vaak geschreven door goed geïnformeerde consumenten. Vooral in
groepen op sociale media en gespecialiseerde websites hebben gebruikers de kennis om een product,
dienst of platform op een waardevolle manier te beoordelen. Ze weten wat de belangrijkste
eigenschappen zijn en zijn kritisch op negatieve aspecten. Het is extra handig dat consumenten vaak
hard optreden tegen oplichting en andere vormen van bedrog. Oneerlijke en onbetrouwbare verkopers
worden daardoor snel ontmaskerd zodat potentiële nieuwe klanten gewaarschuwd zijn en geen
slachtoffer worden van malafide praktijken.